Consultant(e) Chargé(e) de Communication, Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC) et Engagement Communautaire

Goma, République démocratique du Congo

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CONTEXTE ET JUSTIFICARTION

Le projet ARBRE est mis en œuvre dans le contexte humanitaire complexe de Goma, caractérisé par une crise prolongée, des déplacements de population récurrents, et une insécurité persistante. Il cible spécifiquement le personnel éducatif, groupe professionnel exposé à des facteurs de stress multiples avec un accès limité aux services de santé mentale et soutien psychosocial (MHPSS).

Les évaluations préliminaires et observations de terrain indiquent que les enseignants évoluant dans le contexte de crise du Nord-Kivu présentent des niveaux élevés de stress chronique, d’épuisement professionnel et de détresse psychosociale, avec un faible recours aux services disponibles.

Ces difficultés sont exacerbées par :

La stigmatisation des troubles mentaux,
la reconnaissance des services,
Des barrières culturelles et linguistiques,
une communication institutionnelle limitée.

Une stratégie CCSC intégrée est donc essentielle pour combler l’écart entre disponibilité des services et utilisation effective.

II.2 Cadre normatif de référence

Cette consultance s'inscrit dans le cadre des instruments normatifs internationaux suivants, auxquels le/la consultant(e) devra explicitement se conformer :

IASC (2019) : Guidelines on Mental Health and Psychosocial Support in Emergency Settings
OMS (2021) : Comprehensive Mental Health Action Plan 2013–2030
OMS (2021) : mhGAP Humanitarian Intervention Guide
OMS (2021) : Live Life: An Implementation Guide for Suicide Prevention in Countries
SPHERE (2018) : The Sphere Handbook – Chapitre 5 : Standards MHPSS
IASC (2015) : Guidelines for Integrating Gender-Based Violence Interventions in Humanitarian Action
UNICEF (2018) : Operational Guidelines on Community-Based Mental Health and Psychosocial Support in Humanitarian Settings
Comité International de la Croix-Rouge (2020) : Mental Health and Psychosocial Support Framework
OMS/UNHCR (2015) : Assessing Mental Health and Psychosocial Needs and Resources
CDC/OMS (2022) : Risk Communication and Community Engagement (RCCE) Framework

II.3 Triple mandat du poste

Le/la consultant(e) aura un triple mandat couvrant trois dimensions complémentaires :

Communication générale et stratégique : Gestion des communications institutionnelles, production de contenus, gestion de la marque projet
Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC) : Stratégies fondées sur des données probantes pour influencer les normes sociales et les comportements
Engagement Communautaire : Mobilisation participative, écoute communautaire, redevabilité envers les populations affectées

DU POSTE A POURVOIR

Titre du poste : Consultant(e) Chargé(e) de Communication, Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC) et Engagement Communautaire
Projet : ARBRE (Approche de Résilience et de Bien-être par la Réflexion et l'Engagement)
Référence : CAPSY/CONSULT/COMM-CCSC-EC/MHPSS/01/2026
Type de contrat : Consultance nationale spécialisée (6 mois)
Lieu d'affectation : Goma, Nord-Kivu, République Démocratique du Congo
Mode de travail : Présentiel avec déplacements terrain
Supervision technique : Directrice de l'Engagement communautaire et du Développement social
Supervision MHPSS : Point Focal MHPSS de CAPSY
Date limite : 15 Avril 2026, 17h00 (heure de Goma)

II.4 Pyramide des interventions MHPSS

La stratégie intégrée devra soutenir l'ensemble de la pyramide des interventions MHPSS selon le modèle IASC :

Base : Communication pour le bien-être social et la cohésion communautaire
Niveau 2 : Soutien par les pairs et communautaire (groupes d'entraide)
Niveau 3 : Interventions psychosociales focalisées (théâtre, groupes de soutien)
Sommet : Orientation vers services cliniques spécialisés

III. OBJECTIFS DE LA CONSULTANCE

III.1 Objectif général

Développer et mettre en œuvre une stratégie intégrée de Communication, Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC), et Engagement Communautaire conforme aux standards internationaux MHPSS, visant à améliorer la santé mentale et le bien-être psychosocial du personnel éducatif à Goma.

III.2 Objectifs spécifiques

Améliorer la littératie en santé mentale conformément au cadre mhGAP de l’OMS
Réduire la stigmatisation associée aux problèmes de santé mentale avec des approches validées
Renforcer les compétences psychosociales selon le modèle des 4C (Calm, Connect, Cope, Care)
Faciliter l’accès aux services MHPSS à travers des messages clairs et des références sécurisées
Promouvoir des environnements protecteurs dans les écoles et communautés
Assurer une communication institutionnelle efficace pour la visibilité et la redevabilité du projet

IV. RESPONSABILITÉS ET TÂCHES DÉTAILLÉES

IV.1 Communication générale et institutionnelle

IV.1.1 Communication interne et externe

Élaborer et mettre en œuvre le plan de communication institutionnelle du projet ARBRE
Produire des contenus réguliers pour la visibilité du projet (bulletins, rapports, newsletters)
Gérer la communication avec les médias locaux et nationaux
Développer et maintenir les supports de présentation du projet pour différents publics
Assurer la cohérence des messages et de l’image de marque du projet

IV.1.2 Communication numérique

Gérer les plateformes numériques du projet (site web, médias sociaux le cas échéant)
Produire du contenu numérique adapté (graphiques, vidéos, infographies)
Assurer une communication en ligne éthique respectant les principes de protection
Suivre l’analytique numérique et adapter les stratégies en conséquence

IV.1.3 Communication événementielle

Organiser et coordonner les événements de communication du projet
Préparer les supports événementiels (kakemonos, brochures, goodies)
Documenter les événements par des reportages photo/vidéo éthiques
Assurer le suivi post-événement et l’évaluation d’impact

IV.2 Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC)

IV.2.1 Analyse situationnelle MHPSS

Conduire une analyse de situation approfondie selon le protocole IASC
Appliquer le Modèle socio-écologique de l’OMS (individu, relations, communauté, société)
Identifier les déterminants de santé mentale spécifiques au contexte éducatif
Évaluer la littératie en santé mentale avec outils standardisés (MHLq ou adapté)
Réaliser une analyse de genre intersectionnelle des besoins MHPSS

IV.2.2 Stratégie CCSC fondée sur des preuves

Élaborer une théorie du changement spécifique MHPSS
Développer un cadre logique aligné sur les standards SPHERE
Adapter le modèle COM-B (Capability, Opportunity, Motivation–Behaviour) au contexte MHPSS
Créer des personas MHPSS représentant les différents profils d’enseignant(e)s

IV.2.3 Messages clés et réduction de la stigmatisation

Messages de prévention du suicide conformes aux directives OMS « Live Life »
Contenus sur les Premiers Secours Psychologiques (PFA selon protocole OMS/CPR)
Information sur les troubles mentaux courants (dépression, anxiété, stress post-traumatique)
Stratégies de réduction de la stigmatisation selon modèle « See Me, Hear Me » de l’OMS
Campagnes de contact social avec témoignages contrôlés

IV.3 Engagement Communautaire

IV.3.1 Mobilisation communautaire participative

Établir et animer des Comités de Bien-être Psychosocial dans les écoles
Former des Pairs Aidants en Santé Mentale selon protocole OMS
Animer des Cercles de Dialogue Psychosocial avec méthodes participatives
Organiser des Journées de la Santé Mentale dans les établissements scolaires

IV.3.2 Écoute communautaire et redevabilité

Mettre en place des mécanismes d’écoute communautaire permanents
Développer et gérer un système de rétroaction et de plaintes
Assurer la transparence sur les décisions et l’utilisation des ressources
Publier des comptes-rendus communautaires réguliers

IV.3.3 Approches créatives d’engagement

Appuyer les activités de théâtre participatif avec HEAL Africa
Développer des outils d’engagement créatifs (photovoice, cartographie sociale, radio communautaire)
Organiser des concours et événements créatifs sur le thème du bien-être mental
Faciliter des espaces d’expression sécurisés pour les enseignant(e)s

IV.4 Production de contenus MHPSS éthiques

IV.4.1 Protocoles éthiques obligatoires

Consentement narratif dynamique pour tout témoignage personnel
Protocole de sécurité pour la collecte d’histoires de vie (débriefing systématique)
Directives pour communication sensible au trauma (langage, images, métaphores)
Checklist d’éthique MHPSS avant toute diffusion

IV.4.2 Supports adaptés multicanaux

Fiches psychoéducatives illustrées sur les problèmes de santé mentale courants
Histoires sociales pour expliquer le processus de recherche d’aide
Cartes de référence MHPSS avec numéros d’urgence et services disponibles
Contenus audiovisuels respectant les principes de sécurité et dignité
Supports pour faibles niveaux de littératie (pictogrammes, bandes dessinées)

IV.5 Coordination et partenariats

IV.5.1 Coordination multisectorielle

Participer aux réunions du Cluster MHPSS de Goma
Collaborer avec le Cluster Éducation pour l’intégration du MHPSS dans les écoles
Établir des protocoles de référence avec les services de santé mentale existants
Coordonner avec les acteurs de protection (GBV, protection de l’enfance)

IV.5.2 Renforcement des partenariats

Développer des alliances stratégiques avec les médias locaux
Collaborer avec les influencers communautaires et leaders d’opinion
Engager les autorités traditionnelles et religieuses dans la promotion du bien-être mental
Créer des réseaux de soutien entre les différentes écoles

IV.6 Suivi-évaluation, apprentissage et capitalisation

IV.6.1 Cadre M&E intégré

Suivre les indicateurs de base IASC pour les programmes MHPSS
Mesurer la réduction de la stigmatisation avec échelles validées (MICA, RIBS)
Évaluer l’amélioration des connaissances en santé mentale (test pré/post)
Documenter les histoires de changement avec approche Most Significant Change

IV.6.2 Indicateurs clés de performance

Couverture : Pourcentage d’enseignant(e)s atteints par les messages clés
Compréhension : Score moyen aux tests de connaissances MHPSS
Acceptabilité : Taux d’utilisation des services de soutien proposés
Satisfaction : Niveau de satisfaction avec les supports et activités
Engagement : Nombre et diversité des participants aux activités communautaires

IV.6.3 Capitalisation et partage

Documenter systématiquement les bonnes pratiques et leçons apprises
Produire des études de cas approfondies sur des interventions réussies
Développer des guides pratiques réplicables pour d’autres contextes
Partager les apprentissages dans des forums régionaux et internationaux

V. QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

Poste exclusivement ouvert aux personnes de nationalité congolaise ;
Disposer d’un diplôme universitaire de Gradué, de Licence ou son équivalent, en Communication, Journalisme, Sciences sociales, Santé publique/communautaire, Psychologie ou dans un domaine similaire ;
Avoir des qualités morales requises pour ce genre de travail ;
Être sans antécédents judiciaires ;
Expérience avérée d’au moins 5 ans en communication institutionnelle, Communication pour le Changement Social et Comportemental (CCSC) ou engagement communautaire, idéalement en contexte humanitaire ;
Expérience spécifique dans les programmes de santé mentale et soutien psychosocial (MHPSS) ;
Maîtrise approfondie des cadres normatifs internationaux MHPSS (IASC, OMS, SPHERE) ;
Excellente connaissance des approches participatives et des méthodes d’écoute communautaire ;
Compétences avérées en production de supports de communication éthiques et adaptés aux contextes à faibles niveaux de littératie ;
Maîtrise des outils de communication numérique et de production multimédia ;
Être prêt à travailler sous pression et dans un contexte non stable et dynamique ;
Maîtrise du Français, du Swahili et autres langues locales ;
Qualités : Dynamisme, flexibilité, patience, fiabilité, sens élevé de l’éthique et de la confidentialité ;
Sens des responsabilités et habileté à gérer correctement de l’information délicate ou confidentielle.

VI. PRÉSENTATION DE LA CANDIDATURE

Adresser votre candidature à la Direction Générale de CAPSY SARL.

Envoyer votre dossier de candidature dans un seul fichier PDF (critère d’exclusion) composé de :

La lettre de motivation (1 page maximum) détaillant l’adéquation du profil avec les missions du poste et la compréhension des enjeux MHPSS ;
CV à jour et signé, avec 3 personnes de référence (3 pages maximum) ;
Une offre technique présentant la méthodologie envisagée pour la mise en œuvre des trois dimensions du mandat (communication, CCSC, engagement communautaire) ;
Deux exemples de réalisations récentes pertinentes (stratégies de communication, supports CCSC, rapports d’engagement communautaire) ;
Copies des diplômes ou équivalents ;
Attestations des services rendus ;
Copie de la carte d’identité ;
Attestation ou certificat d’aptitude physique ;
Carte ONEM pour les postulants sans emploi en cours ;
Tout autre document jugé utile pour soutenir votre candidature.

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